Allmänna Köpvillkor

Vi är en oberoende biljettagentur och ska inte förväxlas med arrangörer eller officiella återförsäljare. Vi samlar evenemang från flera olika arrangörer på en plattform och erbjuder ofta mer flexibla villkor än arrangören, såsom till exempel att biljetterna är Ombokningsbara enligt sektion 1. För att kunna erbjuda flexibla biljettvillkor är prissättningen rörlig, vilket innebär att priset för en biljett kan förändras på kort tid och därför överstiga biljettens ursprungliga pris.

Vi erbjuder även arrangörer att sälja biljetter direkt genom oss. Vid sådana fall är vi officiell återförsäljare, och arrangören bestämmer ifall biljetterna ska vara ombokningsbara eller inte. Om biljetterna inte är ombokningsbara framgår detta tydligt på evenemangssidan.

När avtalet blir bindande

När du har slutfört ditt köp i kassan får du en mottagningsbekräftelse på skärmen. Den bekräftar att vi har tagit emot din beställning och innebär inte att ett bindande avtal har ingåtts.

Ett bindande avtal ingås när din bokning får status Bekräftad. Det sker normalt inom 30 minuter från ditt köp och senast inom 24 timmar. I samband med det skickar vi bokningsbekräftelsen till den e-postadress du angav, och statusen visas samtidigt under Mitt konto på livebiljetter.se, där du när som helst kan se vilken status din bokning har. Du loggar in med en engångskod som skickas till din e-postadress och behöver inget lösenord.

Fram till dess att bokningen fått status Bekräftad förbehåller vi oss rätten att neka eller makulera din beställning. Vid makulering dras inga pengar, och eventuellt reserverat belopp frisläpps omgående.

För att ingå avtal med oss måste du vara över 18 år eller ha målsmans godkännande.

• Kontaktuppgifter: Du ansvarar för att ange korrekta och aktuella kontaktuppgifter (namn, adress, e-post, telefonnummer) i kassan, och för att hålla dem uppdaterade under Mitt konto. Vi ansvarar inte för utebliven leverans eller missad information om schemaändringar som beror på felaktigt angivna uppgifter.
• Ditt konto: Vi skapar automatiskt ett konto åt dig första gången du loggar in på livebiljetter.se, så att du ska kunna följa dina bokningar. Du har inget lösenord hos oss. Inloggning sker med en engångskod som skickas till din e-postadress. Vill du i stället kunna få koden som sms sparar du ditt mobilnummer under Kontouppgifter när du är inloggad – numret från din beställning ligger redan ifyllt.
• Kontosäkerhet: Eftersom koden skickas till din e-post eller ditt mobilnummer ansvarar du för att hålla dessa säkra. Vi bär inget ansvar för förlorade, stulna eller olovligen överlåtna biljetter till följd av att någon annan fått tillgång till din e-post eller din telefon.
• Undersökningsplikt: Datum, starttider och spelplatser kan ändras. Det är ditt fulla ansvar att själv kontrollera evenemangets detaljer och eventuella ändringar inför evenemanget via arrangörens eller arenans officiella kanaler.

Vi erbjuder säkra och krypterade betalningslösningar via Svea. Detta inkluderar betalning med Kort (VISA, MasterCard, AMEX), Swish och Trustly Direktbetalning, där beloppet dras vid köptillfället, samt faktura- och delbetalning. Vid faktura- eller delbetalning genomförs en sedvanlig kreditprövning av Svea.

Fakturan utfärdas med 14 dagars betalningsvillkor och skickas till dig inom 30 dagar från bekräftat köp, beroende på när evenemanget äger rum. Observera att fakturan förfaller och ska betalas inom dessa 14 dagar, även om själva biljetten levereras vid ett senare tillfälle. Detta beror på att biljetten är en tjänst som omedelbart reserveras unikt för dig i samband med köpet.

Beroende på arrangörens restriktioner levereras biljetter via:

• PDF-biljett: Skickas till den e-postadress som står på din bokning, normalt 7–10 dagar före evenemanget.
• Mobilbiljett (app): Överförs till den app som anvisas för evenemanget. För många evenemang aktiveras och överförs biljetterna 2–10 dagar före evenemanget. Du behöver ett konto i appen registrerat på den e-postadress som står på din bokning — utan det kan arrangören inte knyta biljetten till dig. När biljetterna är på väg hör vi av oss via e-post, och via sms om du angett ett mobilnummer. Byter du e-postadress hos oss innan överföringen har skett följer biljetterna med till den nya adressen; har överföringen redan skett behöver du kontakta oss.

Våra kategorier är ofta våra egna och sätts då utifrån mångårig erfarenhet av olika arenor och evenemang. Vi väger in avstånd och vinkel till scenen, höjdläge och sikt. Ett kategorinamn som anger att platserna är de bästa, till exempel Bästa sittplats, avser den tredjedel av arenans platser som vi bedömer vara bäst för det aktuella evenemanget — inte en viss rad eller ett visst platsnummer.

Eftersom indelningen ofta är vår egen kan den skilja sig från arrangörens benämningar för samma arena.

Vi garanterar att dina platser är inom den kategori du valt. Specifika platsönskemål tillgodoses i mån av plats. Vid sällsynta fall reserverar vi oss rätten att kostnadsfritt uppgradera dina biljetter. Kan vi endast erbjuda platser i en lägre kategori återbetalas mellanskillnaden, alternativt ges du rätten att helt häva köpet.

• Arenaskisser: Är endast vägledande och ej skalenliga. Scenens slutgiltiga placering kan variera.
• Siktskymning: Biljetter med känd skymd sikt (t.ex. bakom en stolpe eller TV-kameror) markeras tydligt innan köp. Sidosikt innebär platser nära scenen sett från sidan, vilket inte klassas som skymd sikt. Lyssnarplats innebär att sikt överhuvudtaget inte kan garanteras.

Om något inte stämmer med dina platser

Är sikten skymd utan att biljetten sålts som skymd sikt, hittar du inte dina platser, eller sitter någon annan där — kontakta arenans personal direkt på plats. Det är bara de som kan flytta dig eller lösa situationen under pågående evenemang, och arrangörens villkor innebär normalt att platserna anses godtagna om du inte påtalar problemet medan du är kvar.

Hör av dig till oss samtidigt via kontaktsidan, och dokumentera problemet, exempelvis med ett foto från platsen. En anmälan som kommer först efter evenemanget kan vi sällan åtgärda, eftersom möjligheten att rätta till felet då är borta. Gäller problemet att du inte släpptes in alls, se i stället Krav för reklamation i sektion 7.

Evenemanget genomförs av arrangören, inte av oss. Vi ansvarar därför inte för evenemangets innehåll eller genomförande, och det är arrangören som avgör om ett evenemang flyttas eller ställs in. Att ett evenemang genomförs i ändrad form betyder inte att det är inställt.

Det påverkar inte dina rättigheter vid inställt, flyttat eller ändrat evenemang enligt punkterna nedan, eller rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

• Flyttat evenemang: Biljetten gäller automatiskt för det nya datumet. Kan du inte närvara då kan du boka om enligt sektion 1. Har tidsgränsen för ombokning redan passerat när flytten meddelas har du ändå rätt att boka om, fram till 7 dagar efter att vi underrättat dig om det nya datumet.
• Inställt evenemang: Köpet återlöses med ett presentkort motsvarande hela det belopp du betalat, inklusive eventuella tillägg. Presentkortet är giltigt i 18 månader i hela vår butik. Samma sak gäller om arrangören drar in biljetter på grund av myndighetsrestriktioner.
• Ändrat innehåll: Ändringar i evenemangets innehåll som inte väsentligt förändrar evenemanget ger inte rätt till återlösen. Det gäller exempelvis supportakter, förband, programpunkter eller enstaka inställda artister på en festival.

Vår ersättningsskyldighet är i samtliga fall begränsad enligt sektion 9, vilket bland annat innebär att vi aldrig ersätter mer än vad du betalat för bokningen och inte ersätter kostnader för resa, boende eller liknande.

Vi garanterar 100 % äkthet på alla biljetter.

• Inträdesgaranti vid personliga biljetter: Om arrangören utökat villkoren till att biljetterna är strikt personliga, garanterar vi ändå inträde eller full återbetalning, förutsatt att du till fullo har följt de instruktioner vi tillhandahållit (exempelvis vid namnbyte).
• 110 % Tillbaka och vår rätt till avhjälpande: Skulle du mot förmodan stöta på problem vid entrén, eller nekas inträde på grund av ogiltig biljett, erbjuder vi 110 % av biljettbeloppet tillbaka. Förutsättningen för att garantin ska utfalla är dock att vi ges en skälig möjlighet att lösa situationen på plats (exempelvis genom att omedelbart förse dig med ersättningsbiljetter eller reda ut eventuella missförstånd med arenans personal).

Krav för reklamation

Kontakta oss från platsen senast vid evenemangets starttid, så att vi hinner hjälpa dig medan du är kvar på arenan. Snabbast når du oss via kontaktsidan, där du får förtur i vår jourchatt när evenemanget äger rum inom 48 timmar.

Har du inte kunnat nå oss från platsen hör du av dig senast 24 timmar efter evenemanget. Beskriv då varför du inte kunde kontakta oss på plats, och bifoga underlag som visar att du var där och nekades inträde — exempelvis ett foto av meddelandet i entrén, tidpunkt, och namnet på den i personalen du talat med.

Garantin kan inte utfalla om du varken hör av dig från platsen eller inom 24 timmar, om du nekar oss möjligheten att lösa situationen medan du är kvar på arenan, eller om biljetten registrerats som använd vid entrén. Vi stämmer av uppgifterna med arrangören.

Ångerrätt vid förstahandsköp

När du köper biljetter i första hand via oss omfattas köpet av ett lagstadgat undantag. Enligt 2 kap. 11 § punkt 12 i Distansavtalslagen (Lag 2005:59) gäller inte ångerrätten för avtal som avser "kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet [...] om näringsidkaren ska tillhandahålla tjänsten på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod".

När avtalet har ingåtts enligt sektion 2 kan köpet därför inte ångras. Att ångerrätten inte gäller framgår även tydligt på evenemangssidan, innan du genomför köpet.

Att ångerrätten inte gäller påverkar inte din rätt att boka om enligt sektion 1.

Ångerrätt vid andrahandsköp

För biljetter som köps i andra hand – vilket normalt kännetecknas av att det står en annan ursprunglig köpares namn på biljetten – erbjuder vi en ångerrätt på 14 dagar från köptillfället (gäller ej näringsidkare).

Villkor för att nyttja ångerrätten vid andrahandsköp:

• Du måste meddela oss senast 14 dagar efter att avtalet ingåtts (se sektion 2). Det räcker med ett klart och tydligt meddelande — med fördel skriftligen via info@livebiljetter.se eller via kontaktformuläret, så att du kan visa när du hörde av dig. Du kan, men behöver inte, använda Konsumentverkets ångerblankett.
• Du ansvarar för att eventuellt redan levererade biljetter omedelbart återsänds eller makuleras i enlighet med våra instruktioner, så att vi ges en rimlig möjlighet att sälja biljetterna på nytt.
• Viktigt undantag: Återbetalning kan under inga omständigheter genomföras om evenemanget redan har ägt rum, eller om systemen visar att biljetterna redan har använts eller skannats vid entrén.

• Indirekta kostnader: Vi ersätter aldrig externa följdkostnader. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, bokade resor, hotellövernattningar, utebliven arbetsinkomst eller andra personliga utlägg till följd av ett inställt, flyttat eller på annat sätt misslyckat evenemang.
• Riskövertagande: Du deltar i evenemanget på egen risk. Vi bär inget ansvar för sakskador, personolyckor eller smittspridning (t.ex. virus) som inträffar i samband med besöket på arenan.
• Force Majeure: Vi befrias från våra åtaganden vid händelser utanför vår kontroll (Force Majeure), såsom krig, naturkatastrofer, pandemier, nationell sorg, myndighetsbeslut eller omfattande tekniska driftstörningar (t.ex. serverhaverier eller internetavbrott vid inpassering).

Vår totala ekonomiska ersättningsskyldighet i samband med en tvist kan aldrig överstiga det totala belopp du har betalat till oss för den specifika ordern.

Globio AB är personuppgiftsansvarig. Dina uppgifter behandlas i enlighet med GDPR i syfte att fullgöra köpeavtalet, leverera biljetter, förhindra bedrägerier samt hantera lagstadgad bokföring. För mer information om hur vi hanterar dina uppgifter, vänligen se vår integritetspolicy.

Avtalet ingås med Globio AB (org.nr 556750-4500) och ska tolkas i enlighet med svensk lag. Vår målsättning är alltid att lösa eventuella missförstånd direkt via vår kundtjänst. Om vi inte lyckas nå en överenskommelse åtar vi oss att följa beslut och rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Kunder inom EU kan även vända sig till EU-kommissionens onlineplattform för tvistelösning (ODR).