Vanliga Frågor & Svar (FAQ)

De flesta av våra evenemang är Ombokningsbara utan extra kostnad. Det innebär att du kan boka om till ett annat datum eller evenemang upp till 30 dagar efter ditt köp, dock senast 7 dagar före det ursprungliga evenemanget.

Väljer du tillägget Flex Plus i kassan kan du boka om ända fram till 30 dagar innan evenemanget äger rum, oavsett hur långt i förväg du köpte biljetterna. Flex Plus erbjuds till utvalda evenemang.

Så fungerar en ombokning: det belopp du betalade för själva biljetten omvandlas till ett tillgodo, som du använder för att boka en ny biljett till valfritt evenemang i vår butik. Eventuella tillägg, till exempel avgiften för Flex Plus, räknas inte med i tillgodot. Eftersom våra priser är rörliga kan den nya biljetten kosta mer eller mindre än tillgodot – kostar den mer betalar du mellanskillnaden, kostar den mindre ligger resten kvar på tillgodot.

Ombokningen gör du själv under Mitt konto – du behöver inte kontakta oss. Hur länge tillgodot är giltigt ser du i nästa fråga.

Observera att en ombokning inte är samma sak som att ångra ditt köp – du väljer en ny biljett i stället för att få pengarna tillbaka. Läs mer om ångerrätt under Efter din bokning.

Tillgodot du får vid en ombokning är giltigt i 90 dagar från ombokningstillfället. Har du valt tillägget Flex Plus förlängs giltighetstiden till 24 månader. Fullständiga villkor för ombokning hittar du i sektion 1 i våra köpvillkor.

Om inget annat anges på evenemangssidan sitter ni tillsammans när ni bokar flera biljetter i samma köp. I undantagsfall kan större sällskap behöva delas upp i mindre grupper, men vi gör alltid vårt yttersta för att hålla sällskapet samlat.

Är ni ett större sällskap eller ett företag som vill boka i grupp skräddarsyr vi gärna en helhetslösning med sammanhängande platser och personlig koordinering – kontakta oss innan köp så hjälper vi er.

Vi erbjuder säkra och krypterade betalningslösningar via vår partner Svea: Kort (VISA, MasterCard, AMEX), Swish och Trustly Direktbetalning där beloppet dras direkt vid köptillfället, samt faktura och delbetalning. Vid faktura eller delbetalning genomförs en sedvanlig kreditprövning av Svea.

Vi garanterar att din plats ligger inom den kategori du valt i kassan. Specifika platsönskemål tillgodoser vi i mån av plats, men det kan inte garanteras. Skulle vi bara kunna erbjuda en lägre kategori än den du betalat för återbetalar vi mellanskillnaden, alternativt får du rätt att häva köpet helt.

Stämmer något inte med dina platser på plats – är sikten skymd utan att biljetten sålts som skymd sikt, hittar du inte platserna, eller sitter någon annan där – vänd dig direkt till arenans personal. Det är bara de som kan flytta dig under pågående evenemang. Hör av dig till oss samtidigt och dokumentera gärna problemet, till exempel med ett foto. En anmälan som kommer först efter evenemanget kan vi sällan åtgärda, eftersom möjligheten att rätta till felet då är borta.

Ja, för att ingå avtal med oss behöver du vara över 18 år, alternativt ha målsmans godkännande.

Gå med i vår VIP-lista så missar du aldrig ett biljettsläpp – du får förtur till de bästa platserna direkt i din inkorg. Du hittar anmälan längre ner på startsidan.

Direkt när du slutfört köpet får du en mottagningsbekräftelse på skärmen. Sedan kontrollerar vi platserna, och bokningen får status Bekräftad – normalt inom 30 minuter och senast inom ett dygn. Då skickar vi bokningsbekräftelsen till den e-postadress du angav, och det är också i det ögonblicket det bindande avtalet ingås.

Statusen ser du när som helst under Mitt konto:

• Behandlas – vi kontrollerar platserna.
• Bekräftad – platserna är säkrade. Biljetterna aktiveras närmare evenemanget.
• Biljetter skickade – biljetterna är levererade till dig.
• Ombokad – bokningen är ombokad och beloppet ligger som tillgodo.
• Makulerad – bokningen är makulerad och inga pengar dras.

Du behöver inget lösenord. Ange den e-postadress som står på din bokning på Mitt konto, så skickar vi en engångskod dit. Koden fyller du i för att logga in.

Har du sparat och bekräftat ett mobilnummer under Kontouppgifter kan du i stället välja att få koden via sms.

Leveranssättet styrs av arenans biljettsystem och arrangörens bestämmelser:

• PDF-biljett – skickas till den e-postadress som står på din bokning, normalt 7–10 dagar före evenemanget.
• Mobilbiljett i app – överförs till den app som anvisas för evenemanget, för många evenemang 2–10 dagar före. Du behöver ett konto i appen registrerat på samma e-postadress som står på din bokning – utan det kan arrangören inte knyta biljetten till dig.

Tiden för leverans varierar mellan olika evenemang. Även om din bokning bekräftas många månader i förväg är det helt normalt att själva inträdesbiljetten aktiveras och skickas ut först nära inpå evenemanget. När biljetterna är på väg hör vi av oss via e-post, och via sms om du angett ett mobilnummer.

Ja. Du ändrar adressen under Kontouppgifter på Mitt konto, och den uppdateras då även på dina pågående bokningar – kommande bekräftelser och biljetter går till den nya adressen.

Gäller det en mobilbiljett är adressen extra viktig, eftersom biljetten knyts till appkontot på bokningens e-postadress. Byter du innan överföringen har skett följer biljetterna med till den nya adressen. Har överföringen redan skett behöver du kontakta oss.

Ja – de flesta biljetter är Ombokningsbara, vilket betyder att du kan boka om till ett annat datum eller evenemang även efter att köpet är genomfört.

Ombokningen gör du själv under Mitt konto: välj bokningen och klicka på Omboka. Beloppet blir då ett tillgodo som du använder till en ny biljett.

Hur länge du kan boka om, vad som gäller med tillägget Flex Plus, och hur tillgodot fungerar hittar du i frågan "Vad innebär Ombokningsbar och Flex Plus?" under Innan du bokar.

Ångerrätten är skild från möjligheten att boka om (se frågan "Vad innebär Ombokningsbar och Flex Plus?" under Innan du bokar): att ångra köpet innebär att du häver ordern och får tillbaka pengarna, medan en ombokning innebär att du väljer en ny biljett för samma belopp.

Om ångerrätten gäller beror på vilken typ av biljett du har köpt.

För biljetter köpta via vår köp- och säljtjänst erbjuder vi 14 dagars ångerrätt från köptillfället. För förstahandsbiljetter (där vi säljer direkt på uppdrag av arrangören) gäller det lagstadgade undantaget i distansavtalslagen för kultur- och idrottsevenemang. När avtalet har ingåtts – det vill säga när din bokning fått status Bekräftad – kan köpet därför inte ångras. Att ångerrätten inte gäller framgår även på evenemangssidan, innan du genomför köpet.

Att ångerrätten inte gäller påverkar inte din rätt att boka om. Fullständiga villkor finns i sektion 8 i våra köpvillkor.

Eftersom vi är en oberoende biljettagentur styrs våra priser av tillgång och efterfrågan på marknaden. Priset du betalar inkluderar också den extra trygghet och flexibilitet – som möjligheten att boka om – vi erbjuder kring ditt biljettköp. Därför är det helt normalt att summan du betalar till oss överstiger biljettens ursprungliga värde ("face value").

Fakturor via vår partner Svea har 14 dagars betalningsvillkor och skickas ut efter att vi har bekräftat din bokning. Eftersom biljetten är en tjänst som reserveras unikt för dig, måste fakturan betalas inom förfallotiden – även i de fall där arrangören inte släpper själva inträdesbiljetten förrän närmare evenemangsdagen.

När du använder vår köp- och säljtjänst är biljetterna ofta inköpta från en tidigare köpare. Att det står ett annat namn på biljetten påverkar dock inte din rätt till inträde.

Har arrangören gjort biljetterna strikt personliga garanterar vi ändå inträde eller full återbetalning, förutsatt att du följt de instruktioner vi gett dig – till exempel vid namnbyte. Se även frågan "Hur vet jag att min biljett är äkta?".

Vi garanterar 100 % äkthet på alla biljetter vi säljer. Skulle du mot förmodan nekas inträde på grund av en ogiltig biljett erbjuder vi dessutom 110 % av biljettbeloppet tillbaka.

Förutsättningen är att vi får en skälig möjlighet att lösa situationen medan du är kvar på plats – vi kan ofta ordna ersättningsbiljetter eller reda ut ett missförstånd med arenans personal direkt. Hör därför av dig via kontaktsidan senast vid evenemangets starttid. Där får du förtur i vår jourchatt när evenemanget äger rum inom 48 timmar.

Kunde du inte nå oss från platsen hör du av dig senast 24 timmar efter evenemanget, beskriver varför, och bifogar underlag som visar att du var där och nekades inträde. Fullständiga villkor för garantin finns i sektion 7 i våra köpvillkor.

Inställt evenemang: vi återlöser köpet med ett tillgodokvitto motsvarande hela det belopp du betalat, inklusive eventuella tillägg. Tillgodokvittot är giltigt i 18 månader och kan användas i hela vår butik. Samma sak gäller om arrangören drar in biljetter på grund av myndighetsrestriktioner.

Flyttat evenemang: din biljett gäller automatiskt för det nya datumet. Kan du inte närvara då får du boka om, även om tidsgränsen för ombokning redan passerat – fram till 7 dagar efter att vi underrättat dig om det nya datumet.

Att ett evenemang genomförs i ändrad form betyder inte att det är inställt. Ändringar som inte väsentligt förändrar evenemanget – supportakter, förband, programpunkter eller enstaka inställda artister på en festival – ger inte rätt till återlösen.

Vår målsättning är alltid att lösa eventuella missförstånd direkt via vår kundtjänst. Om vi inte lyckas nå en överenskommelse åtar vi oss att följa beslut och rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Bor du i ett annat EU-land kan du få hjälp av Konsument Europa.

Globio AB är personuppgiftsansvarig för Livebiljetter.se. Dina uppgifter behandlas i enlighet med GDPR i syfte att fullgöra köpeavtalet, leverera biljetter, förhindra bedrägerier samt hantera lagstadgad bokföring. Läs mer i vår integritetspolicy.